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索 引  號: 003156406/202006-00089 信息分類: 其他文件 / 綜合政務 / 公民 / 通知
發布機構: 祁門縣人民政府辦公室 發文日期:
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名       稱: 祁門縣人民政府辦公室關于進一步提升12345政府熱線辦理質量的通知
關 鍵  詞: 發布文號: 祁政辦明電〔2020〕22號

祁門縣人民政府辦公室關于進一步提升12345政府熱線辦理質量的通知

發布機構:    祁門縣人民政府辦公室     發布時間:2020-06-18 11:09:16     信息來源:祁門縣政府辦     瀏覽次數:5753

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祁門縣人民政府辦公室關于進一步提升

12345政府熱線辦理質量的通知

 

各鄉、鎮人民政府,縣政府各部門、各直屬機構:

為進一步發揮12345政府熱線平臺服務功能,及時解決群眾反映的各類訴求,全面推進政府治理體系和治理能力建設?,F就進一步提升政府熱線辦理質量有關事項通知如下:

一、進一步提高辦理時效

各單位收到12345熱線平臺工單后,需在4小時內完成簽收,第一時間轉呈領導審批。不屬于本單位職責范圍內的熱線,應即時反饋縣政務公開辦(電話:4512795),并說明不受理原因。咨詢類熱線在1個工作日內辦結,建議、救助類熱線在3個工作日內辦結,投訴、舉報、批評類熱線在4個工作日內辦結。

二、進一步規范辦理答復

各單位辦理12345政府熱線過程中,要明確辦理的經辦股室與具體承辦人。具體承辦人要主動對接來電人,詳細了解來電人的事由和問題癥結,能答復的當場答復,不能當場答復的要向來電人解釋原因,并在規定時間內調查核實,依法按政策擬定答復意見。答復反饋件要體現:來電人事由、問題癥結、辦理情況或建議,以及本單位的經辦股室、具體承辦人姓名和辦公電話,以便回訪、調查、督辦。

三、進一步提升服務質量

各單位要結合工作實際,建立健全熱線事項回訪制度,對群眾關心的熱點、難點問題,要及時回訪,確保熱線事項得到妥善解決。對群眾反映的具有廣泛性的熱線事項,承辦單位應作出主動回應,增強工作預見性,強化執行力,讓更多的人民群眾掌握了解政策信息。對情況復雜、責任不清、需要協調多個部門共同研究解決的事項,要擬定工作方案及時報縣政務公開辦,通過召開政府熱線聯席會議,明確牽頭辦理單位,共同做好訴求辦理工作。

四、進一步強化監督考核

12345政府熱線納入縣政府“工作落實”目標績效考核,縣政務公開辦將通過電話回訪、催辦、現場督辦等方式加強督辦,并定期對各單位辦理熱線的數量、質量、回訪滿意度、訴求事項按期辦結率等情況適時通報。對辦理工作敷衍、應付、推諉扯皮,辦理不認真不及時、群眾不滿意的,造成嚴重后果的單位,在縣政府對“工作落實”目標考核中實行倒扣分。

 

附件:12345線服務平臺知識庫規范答案目錄

 

 

 

祁門縣人民政府辦公室

2020年6月18日


附件:

 

12345熱線服務平臺知識庫規范答案目錄

 

1.祁門縣衛健委……………………………………………………5

2.祁門縣民政局……………………………………………………6

3.祁門縣公安局……………………………………………………7

4.祁門縣文旅體局…………………………………………………9

5.祁門縣農村農業水利局………………………………………11

6.祁門縣人社局…………………………………………………13

7.祁門縣醫保局…………………………………………………15

8.祁門縣市場監督管理局………………………………………16

9.祁門縣教育局…………………………………………………18

10.祁門縣交通運輸局……………………………………………19

11.祁門縣自然資源局……………………………………………20

12.祁門縣城管執法局……………………………………………21

13.祁門縣房管中心………………………………………………24

 

 

 


12345熱線服務平臺知識庫規范答案樣式

祁門縣衛健委

 

1.醫患糾紛,如何快速辦理?

根據《醫療糾紛預防和處理條例》第二十二條規定,發生醫療糾紛,醫患雙方可以通過下列途徑解決:(一)雙方自愿協商;(二)申請人民調解;(三)申請行政調解;(四)向人民法院提起訴訟;(五)法律、法規規定的其他途徑。

對于一些小的醫療糾紛可以和醫院方通過協商或申請行政和人民調解處理的辦法解決。

如果是造成患者傷殘或死亡重大糾紛以及上述調解方式無果的情況下,可以申請醫療鑒定和向人民法院訴訟。

(祁門縣衛健委醫政醫管科教股 聯系電話:4512626)


12345熱線服務平臺知識庫規范答案樣式

祁門縣民政局

 

1.對農村低保評定不滿意,如何處理?

根據《黃山市最低生活保障工作操作規程 》第二十六條之規定:對民主評議爭議較大的,鄉鎮人民政府應當重新組織家庭經濟狀況調查或信息核對。

對于家庭收入、財產狀況符合低保條件,但民主評議未獲通過的,鄉鎮人民政府應當重新組織調查核實。必要時,鄉鎮人民政府可以會同縣級民政部門直接入戶調查并作認定。(祁門縣民政局低保中心    聯系電話:4519327)


 

12345熱線服務平臺知識庫規范答案樣式

祁門縣公安局

 

1.高速上的違章如何處理(外地游客如何處理)?

本縣車輛高速上的違章可以在交警大隊處罰辦理。外地游客違章可在車輛登記地處理,交通違法行為會通過全國交警系統轉到車輛登記地。(經辦部門:交警大隊,聯系電話4521086)

2.小區內有多戶飼養寵物狗,半夜經常吠叫,噪音擾民,此類問題公安是否可以處理?

根據《治安管理處罰法》第七十五條之規定:飼養動物,干擾他人正常生活的,處警告;警告后不改正的,或放任動物恐嚇他人的,處二百元以上五百元以下罰款。此處“干擾他人正常生活的”包括吠叫噪音擾民,吠叫噪音的認定需要周圍多數群眾一致認為干擾正常生活。(經辦部門:治安大隊,聯系電話4512477)

3.在規定時間內某小區裝修聲音過大,是否可以制止?

根據《中華人民共和國環境噪聲污染防治法》第五十八條第一款第三項規定:未按本法第四十六條和第四十七條規定(第四十六條 使用家用電器、樂器或者進行其他家庭室內娛樂活動時,應當控制音量或者采取其他有效措施,避免對周圍居民造成環境噪聲污染。第四十七條 在已竣工交付使用的住宅樓進行室內裝修活動,應當限制作業時間,并采取其他有效措施,以減輕、避免對周圍居民造成環境噪聲污染)采取措施,從家庭室內發出嚴重干擾周圍居民生活的環境噪聲的。

根據《治安管理處罰法》第五十八條之規定:違反關于社會生活噪聲污染防治的法律規定,制造噪聲干擾他人正常生活的,處警告;警告后不改正的,處二百元以上五百元以下罰款。

在規定時間內某小區裝修聲音過大,首先要看對方行為是否屬故意制造噪音、是否采取有效措施避免噪音;二是噪聲是否達到污染應由環保部門作出檢測鑒定。故可以要求施工方做好防護減少噪音。

 

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祁門縣文旅體局

 

1.以不合理低價攬客如何處理:

旅行社以不合理的低價收客并非個別現象。不合理的低價招徠、組織旅游活動,違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條之規定,根據《中華人民共和國旅游法》第九十八條規定,旅行社違反本法第三十五條規定的,由旅游主管部門責令改正,沒收違法所得,責令停業整頓,并處3萬元以上30萬元以下罰款;違法所得30萬元以上的,并處違法所得1倍以上5倍以下罰款;情節嚴重的,吊銷旅行社業務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,沒收違法所得,處2千元以上2萬元以下罰款,并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。

2景區設施不完善致游客傷亡如何賠償:

醫療費

1.要求:治療工傷所需費用符合工傷保險診療項目目錄、工傷保險藥品目錄、工傷保險住院服務標準。

2.法律依據:《工傷保險條例》第30條第3款。

3.備注:用人單位沒有參加工傷保險的,不是必須到簽有服務協議的醫療機構治療。

(二)住院伙食補助費

1.標準:由各工傷保險統籌地區人民政府規定。

2.要求:住院期間。

3.法律依據:《工傷保險條例》第30條第4款。

(三)交通費、食宿費

1.標準:由各工傷保險統籌地區人民政府規定。

2.要求:醫療機構出具診斷證明,經辦機構同意,工傷職工到統籌地區以外就醫。

3.法律依據:《工傷保險條例》第30條第4款。

(政策法規室 聯系電話:0559-4512326)

 

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祁門縣農業農村局

 

1.針對非法采砂舉報事件如何處理?

1祁門縣水政監察大隊收到非法采砂舉報,立即反饋到當地政府和鄉級河長進行核實。

2如情況屬實,鄉級政府進行勸阻,向當事人告知相關法律法規,如仍然繼續非法采砂,立即向縣水政監察大隊反饋。

3縣水政監察大隊在收到鄉級政府反饋后,立即組織縣河道采砂聯合執法隊伍趕赴現場調查取證,依法處理。

4在調查處理結束后,將結果反饋給投訴舉報人。

業務股室:水政水資源股   聯系電話:4511516或4519100

2.禁漁期、禁漁區內使用電魚毒魚炸魚等禁用漁具、方法進行捕撈,如何處理?

在禁漁期、禁漁區內使用電魚毒魚炸魚等禁用漁具、方法進行捕撈,按《中華人民共和國漁業法》第三十八條和最高人民檢察院、公安部關于公安機關管轄的刑事案件立案追訴標準的規定第六十三條的規定,由公安部門立案追訴。

業務股室:畜牧與漁業管理股    聯系電話:4578288

3.農村飲水工程如果出現斷水、水源污染、水質不安全等問題,如何快速處理?

根據《祁門縣農村飲水安全工程管護辦法》第三章規定:村組(供水單位)職責:負責對本轄區供水工程制定運行管護辦法和安全運行規章制度、落實管護人員及報酬;簽訂工程供用水及管護協議;負責對水源保護區、水池、提水站、輸配水管道、水過濾及消毒處理設施、管理房等設施進行管理,確保按供用水合同約定的水質不間斷供水;負責對重大自然災害工程修復,建立健全工程運行管理檔案;制定(修訂)供水工程應急處置預案。鄉鎮人民政府職責:負責本轄區內供水工程的運行監督管理,監督供水單位建立健全相關管護制度和村規民約;負責調解和處理因重大自然災害和人為因素引發的水事糾紛;依法查處轄區內破壞農村飲水安全工程的行為;有效監督工程安全運行,制定本轄區內供水工程突發事件應急處置預案。

農村飲水工程如果出現斷水應當及時向村組(供水單位)報告,要求其及時修復,供水。

農村飲水工程如出現水源污染、水質不安全等問題,應當按照供水工程應急處置預案,及時采取斷水措施,提醒用水戶用水安全,并報告鄉鎮政府,鄉鎮政府向縣直相關部門及時報告情況,并按照鄉鎮應急處置預案采取應急措施。

業務股室:農村飲水安全股    聯系電話:4517671

 



12345熱線服務平臺知識庫規范答案樣式

祁門縣人社局

 

1.勞資糾紛處置?

根據《中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法》第二條“中華人民共和國境內的用人單位與勞動者發生下列勞動爭議,適用本法;1、因確認勞動關系發生的爭議;2、因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生的爭議;3、因除名、辭退和辭職、離職發生的爭議;4、因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發生的爭議;5、因勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或者賠償金等發生的爭議;6、法律、法規規定的其他勞動爭議?!钡囊幎?,發生勞資糾紛,勞動者可以到負責管轄本區域內的勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

(祁門縣勞動監察大隊  聯系電話0559-4511881)

2.用人單位未依法簽訂勞動合同、繳納社會保險費用?

對用人單位未依法簽訂勞動合同的,繳納社會保險費用的,應當根據《中華人民共和國勞動合同法》第八十二條“用人單位自用工之日起超過一個月不滿一年未與勞動者訂立勞動書面合同的,應當向勞動者每月支付二倍的工資”及市人社局、市中級人民法院《關于轉發加強勞動人事爭議仲裁與訴訟銜接機制建設實施意見的通知》(黃人社發20183號)文件精神,“對于用人單位未為勞動者建立社會保險賬戶,且社會保險經辦機構不能補辦導致其無法享受社會保險待遇,勞動者要求用人單位賠償損失而發生爭議,作為勞動爭議處理;對于用人單位已為勞動者辦理了社會保險手續,但因用人單位欠繳、拒繳社會保險費或者勞動者對繳費年限、繳費基數有異議等發生的爭議,不作為勞動爭議處理。

(祁門縣勞動監察大隊  聯系電話0559-4511881)

 

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祁門縣醫保局

 

1.哪些人員可以申請城鄉醫療救助?

我縣戶籍、符合救助條件的城鄉居民。救助對象包括1.最低生活保障對象(以下簡稱“低保對象”);2.特困供養人員;3.農村建檔立卡貧困人口(以下簡稱貧困人口);4.低收入家庭的老年人、未成年人、重病患者、重度殘疾人(以下簡稱“低收入醫療救助對象”);5.因病致困家庭重病患者。

低收入醫療救助對象、因病致困家庭重病患者的認定辦法,由縣民政部門按有關規定進行認定。

(處理部門:祁門縣醫療保障局 咨詢電話:0559-4508299)

2.參加城鄉居民醫保人員,在外省生病住院是否能報銷,如何辦理手續?

答:可以報銷。在外省住院,如就診醫院已開通跨省平臺異地直報,可憑身份證在就診醫院登記,出院時直接報銷。如就診醫院未開通異地直報,可將住院相關資料(正規發票、費用總清單、出院記錄)帶回政務中心醫保窗口來報銷。

(處理部門:祁門縣醫療保障局 咨詢電話:0559-4512020 0559-4512595)

 

 

 

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祁門縣市監局

 

1.對無證無照經營行為如何處理?

《無證無照經營查處辦法》第十二條規定,從事無證經營的,由查處部門依照相關法律、法規的規定予以處罰。

《無證無照經營查處辦法》第十三條規定,從事無照經營的,由工商行政管理部門依照相關法律、行政法規的規定予以處罰。法律、行政法規對無照經營的處罰沒有明確規定的,由工商行政管理部門責令停止違法行為,沒收違法所得,并處1萬元以下的罰款。

《無證無照經營查處辦法》第十條規定,查處部門依法查處無證無照經營,應當堅持查處與引導相結合、處罰與教育相結合的原則,對具備辦理證照的法定條件、經營者有繼續經營意愿的,應當督促、引導其依法辦理相應證照。

2.對無證經營餐飲服務的應當如何處理?

答:未經許可經營餐飲服務的,屬于違法行為。按照《食品安全法》第八十四條的規定,無證經營餐飲服務的,由市場監管部門沒收行為人的違法所得、違法經營的食品、食品添加劑和用于違法經營的工具、設備、原料等物品;違法經營的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬元的,并處二千元以上五萬元以下罰款;貨值金額一萬元以上的,并處貨值金額五倍以上十倍以下罰款。

3.常見的工商登記前置審批事項和相對應的實施機關如下:

《工商總局關于調整工商登記前置審批事項目錄的通知》(工商企注字〔2018〕24號)規定了28項前置審批事項名單,以下為常見的前置審批事項:煙草專賣批發企業許可證核發、營利性民辦學校(營利性民辦培訓機構)辦學許可、爆破作業單位許可證核發、保安服務許可證核發、涉及國家規定實施準入特別管理措施的外商投資企業的設立及變更審批、危險化學品經營許可、融資性擔保機構設立審批、快遞業務經營許可。

相對應的實施機關分別為國家煙草專賣局或省級煙草專賣行政主管部門、縣級以上人民政府教育行政部門,縣級以上人民政府勞動和社會保障行政部門、省級和設區的市級人民政府公安機關、省級人民政府公安機關、商務部和國務院授權的部門或地方人民政府、縣級和設區的市級人民政府安全生產監督管理部門、省級人民政府確定的部門、國家郵政局或省級郵政管理機構。

 

 


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祁門縣教育局

 

1.校園周邊環境綜合治理有哪些成員單位組成?

校園周邊環境綜合治理工作是在縣綜治委校園及周邊治安綜合治理工作領導小組的組織領導下開展校園周邊環境綜合治理工作,該領導小組由縣政法委、公安局、教育局、司法局、衛健委、交通運輸局、市場監督管理局、文旅體局、生態環境分局、住建局、城管執法局、交警大隊和團縣委組成,下設辦公室在縣教育局。(聯系電話4512156)

2.校園周邊環境整治采取什么形式進行?

校園周邊環境綜合治理通過集中整治專項行動與常態管理相結合的方式進行。集中整治專項行動由縣教育局牽頭組織,各成員單位抽調精干力量,抓住影響校園及周邊存在的突出問題,有針對性地對涉及校園周邊環境的各個方面工作內容統一時間進行集中整治專項行動。常態管理指各成員單位根據自身職責和情況,結合學校實際制定工作方案,對校園周邊環境進行常態化整治。

 

 


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祁門縣交通運輸局

 

1.運輸車輛超載處理?

根據安徽省交通運輸廳、安徽省公安廳皖交運(2018)46號交件規定,交通民警收到公路管理機構提供的稱重和卸載單后,依據稱重和卸載單載明的超限超載比例,依法作出處罰并制作公安交通管理行政處罰決定書,或者制作道路交通安全違法行為處理通知書,當場交付被處罰的駕駛員。(辦理科室:治超辦   聯系電話:4513164)

2.公交車未按時發車、按站???,如何處理?

根據《安徽省城市公共汽車客運管理條例》第三十九條第三款之規定,處一萬元以上三萬元以下罰款。

(辦理科室:客管辦   聯系電話:4513164)

3.客運車輛票價問題?

  客運車輛票價按照物價局核定的指導價格執行。

(辦理科室:客管辦   聯系電話:4513164)

 

 

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祁門縣自然資源和規劃局

 

1.舉報農村違法建房,如何快速查處?

《中華人民共和國城鄉規劃法》第六十五條之規定:在鄉、村莊規劃區內未依法取得鄉村建設規劃許可證或者未按照鄉村建設規劃許可證的規定進行建設的,由鄉、鎮人民政府責令停止建設、限期改正;逾期不改正的,可以拆除。

鄉鎮人民政府對違法城鄉規劃法的農村違法建房,按照《中華人民共和國城鄉規劃法》第六十五條之規定責令停止建設、限期改正;逾期不改正的,可以拆除。

《中華人民共和國土地管理法》第七十七條之規定:農村村民未經批準或者采取欺騙手段騙取批準,非法占用土地建住宅的,由縣級以上人民政府土地行政主管部門責令退還非法占用的土地,限期拆除在非法占用的土地上新建的房屋。

農村違法建房我局將依照相關法律法規進行調查核實,核實屬實后,按照《中華人民共和國土地管理法》第七十七條的規定進行處罰。

(自然資源和規劃局監察大隊 聯系電話:4518435) 

 

 


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祁門縣城管執法局

 

1.違章建筑舉報,如何查看處理?

在祁門縣城市規劃區內發現的違法建設,可向祁門縣城鄉規劃主管部門舉報,如果是在農村,則由鄉鎮人民政府負責查處。

祁門縣城鄉規劃主管部門舉報電話:4511603

違法建設處理:

1.《中華人民共和國城鄉規劃法》第64條規定:未取得建設工程規劃許可證或者未按照建設工程規劃許可證的規定進行建設的,由縣級以上地方人民政府城鄉規劃主管部門責令停止建設;

尚可采取改正措施消除對規劃實施的影響的,限期改正,處建設工程造價百分之五以上百分之十以下的罰款;無法采取改正措施消除影響的,限期拆除,不能拆除的,沒收實物或者違法收入,可以并處建設工程造價百分之十以下的罰款。

2.該法條規定了針對違法建設的幾種的不同處理方式。通過該法條的規定,我們可以看到,并不是所有的違法建設都一定要采取強拆。針對“違建”,政府應根據不同的違法程度及歷史原因,采取責令停止建設、限期改正、罰款、限期拆除等多種處理方式,而不能一刀切,全部強拆。

 2.流動商販占道經營,如何快速處理?

(一)流動攤點的管理:城管執法人員執勤過程中對當場能發現流動攤點城管執法隊員對攤販進行勸導。其次對屢教不改的流動攤販,城管執法人員首先經局領導批準對其流動經營物品和工具進行先行登記保存,責令當事人七日內來我局接受處理。處理方式首先進行警告處理,要求當事人書寫承諾書,對情節嚴重屢教不改的依照有關法律條文進行處罰。

(二)占道經營的管理:首先本著以人為本、方便市民的原則,改變管理模式,根據城市道路功能、道路等級、交通狀況等因素,將城市道路劃分為禁設區、規范區,分級管理占道經營。在不影響城市市容和環境衛生、不妨礙交通和不影響市民生活的前提下,在部分居民小區周邊規范設置占道攤點,滿足市民生活需求。同時處罰與管理相結合,對一些長期違規占道經營的商戶我局會安排專人對其占道經營行為進行立案查處,根據《安徽省城市市容和環境衛生管理條 列》第十七條第一款,依據《中華人民共和國行政處罰法》第二十三條和《安徽省城市市容和環境衛生管理條 列》第四十二條第五項規定依法進行處理。

經辦科室:祁門縣城管執法局執法大隊    

電話:4511603

 3.在渣土車沿途拋灑、道路揚塵等環境污染問題處理? 

碴土車沿途拋灑、道路揚塵等環境問題的處理:首先與住建、交警、路政、環保、交管等部門協同開展對施工方源頭的管控,要求施工方在運輸前必須完善碴土運輸過程中所必備的一些相關的處理設施。其次,對于運輸車輛在運輸過程中產生碴土拋灑的問題或存在隱患的碴土車,各部門依據部門相關法律依法給予處理和處罰。

經辦科室:祁門縣城管執法局執法大隊    

電話:4511603


 12345熱線服務平臺知識庫規范答案樣式

祁門縣房管中心

 

1.房地產開發商何時能夠銷售商品房?

根據建設部令第131號《城市商品房預售管理辦法》第六條:商品房預售實行許可制度。開發企業進行商品房預售,應當向房地產管理部門申請預售許可,取得《商品房預售許可證》。未取得《商品房預售許可證》的,不得進行商品房預售。

2.如何申請公租房、廉租房?

根據城鄉住建設部辦公廳、國家發改委辦公廳、財政部辦公廳《關于調整2016年公共租賃住房籌集計劃的通知》建辦保函〔2016〕128號通知精神,自2016年1月1日起,停止執行新建(含購買、長期租賃等方式)公租房計劃。對在市場上租賃房屋、符合條件的低收入住房困難家庭,可以申請租金補助。

3.如何申請租賃補貼?

申請人可向本人所在社區進行申請,租賃補貼名單由城區五個社區和金陶社區名單初審公示后上報房管中心,房管中心會同車管所和企業注冊局審核,且公示無異議。 

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